• 中國技術傳播聯盟成立大會暨2017中國技術傳播論壇在上海光大會展中心隆重召開 ...

    2017-11-2 20:24| 發布者: chinatca| 查看: 532| 評論: 0

    摘要: 2017年11月1-2日,中國技術傳播聯盟成立大會暨2017中國技術傳播論壇在上海光大會展中心隆重召開,此次會議由中國標準化協會主辦,中國國際貿易促進委員會商業行業分會協辦,以全球化、標準化、生態化為主題,旨在促 ...

    2017年11月1-2日,中國技術傳播聯盟成立大會暨2017中國技術傳播論壇在上海光大會展中心隆重召開,此次會議由中國標準化協會主辦,中國國際貿易促進委員會商業行業分會協辦,以全球化、標準化、生態化為主題,旨在促進中國技術傳播行業建立健康發展的生態環境、推進建立技術傳播領域的各項標準、推動中國企業技術傳播與國際接軌。

    中國標準化協會副秘書長張秀春、中國國際貿易促進委員會商業行業分會秘書長姚歆、德國技術傳播協會會長邁克爾·弗里茨、華為技術有限公司資料架構部部長王旭東及上海美嘉林軟件科技股份有限公司總經理金勇華等發表了精彩演講。

    在本次大會上,中國技術傳播聯盟由中國標準化協會倡導成立,中國標準化協會副秘書長張秀春出任聯盟理事長,中國標準化協會技術傳播研究中心主任韓濤任秘書長。

    聯盟副理事長包括:全國電氣信息結構、文件編制和圖形符號標準化委員會秘書長、華為技術有限公司資料架構部部長、中興通訊文檔開發部部長、東南大學外國語學院MTI教育中心主任、北京大學軟件與微電子學院副教授、上海美嘉林軟件科技股份有限公司總經理。

    一、實現“中國制造2025”技術傳播是企業不容忽視的重要能力

    據了解,中國技術傳播論壇是中國標準化協會一年一度的技術傳播行業峰會,為何中國標準化協會對技術傳播如此重視?技術傳播對企業的價值和意義到底是什么?帶著相關疑問,e-works(數字化企業網)首席記者分別采訪了中國標準化協會副秘書長張秀春、中國國際貿易促進委員會商業行業分會秘書長姚歆、德國技術傳播協會會長邁克爾·弗里茨、華為技術有限公司資料架構部部長王旭東及上海美嘉林軟件科技股份有限公司總經理金勇華。


    中國標準化協會副秘書長 張秀春


    中國國際貿易促進委員會商業行業分會秘書長 姚歆


    德國技術傳播協會會長 邁克爾?弗里茨


    華為資料架構部部長 王旭東


    上海美嘉林軟件科技股份有限公司總經理 金勇華


    技術傳播可以理解為一項綜合性技術工作,它主要研究技術性產品和服務相關的信息及其表述、傳遞、展示、效果等,內容涉及法律法規、標準規范、技術寫作、本地化、營銷宣傳諸多方面。技術傳播通常形成的是產品說明書、設計文件、技術文檔、維修保養手冊、宣傳資料、咨詢解讀等等。

    二、對技術傳播缺乏重視,將會阻礙中國企業海外競爭

    為什么“技術傳播”這樣一個專業細分領域會如此重要?在采訪中,中國國際貿易促進委員會(以下簡稱貿促會)商業行業分會秘書長姚歆結合幫助企業實際推進貿易合作中所遇到的問題向記者解釋道,“貿促會的作用是要幫助中國企業把產品賣出去,在過去幫助企業搭建貿易平臺獲取貿易機會過程中,我們發現相較于中國市場,國外的消費者對于產品說明書更為重視?!彼e例道,“尤其是以醫療器材、電子行業企業為代表的外貿企業,由于缺乏對技術傳播的理解,會使得其制作的產品說明書翻譯不準確,或者僅包括功能介紹,缺乏流程、性能、風險提示。這些不僅僅會影響中國產品的海外形象,還可能涉及合規性問題,帶來很大的法律風險?!?/span>

    事實上,中國的中小企業產品生產能力不差。而要想在國外獲得同等的競爭力,則有必要提升對技術傳播的理解與認識,如配套更專業、標準的說明書,符合出口目的國的法律法規要求,增加對流程、風險等的提示內容。

    鑒于這種現況,貿促會與中國標準化協會合作,將中標協的平臺、專家、資源等與貿促會終端用戶企業連接起來,促進貿易,提升中國產品質量及品牌形象。姚歆介紹道,“貿促會終端連接著中小型企業,經常舉辦相關的行業展會等活動,而標協的平臺、專家、資源等能夠為這些中小型企業提供更專業的幫助?!?/span>

    貿促會在技術傳播的推廣方面主要關注的是中小型企業,姚歆解釋道,“相較于中興、華為等大型企業,中小型企業,其資金、專業人才是有限的,他們更需要利用第三方的服務平臺來解決實際貿易問題,所以今年7月份,中國貿促會和工信部建立了合作機制,推動中小企業參與一帶一路建設,聯手調研中小企業走出去的需求,給他們提供專業的服務,包括市場信息服務、培訓服務、融資服務、技術服務等?!?/span>

    德國技術傳播協會會長邁克爾·弗里茨在采訪中也強調了中國中小型企業想要進軍歐洲,就必須要加強對技術傳播的重視與應用。他指出“如果中國企業想進軍歐洲市場,需要重視技術傳播的規則和標準化工作。中國企業需要從產品手冊著手,按照出口國消費者和工程師的習慣形成完整的產品說明書,包括環保合規、風險提示等等,只有更加本土化的產品說明書,才能贏得市場青睞?!八盅a充道,”有時候中國出口到歐洲的產品不錯,但是產品說明很糟,翻譯也是中國式英語??傊?,我建議中國企業建立技術傳播的階段性目標,逐步提升這方面的能力?!?/span>

    三、技術傳播正逐步成為國內企業進一步發展的重要能力

    1、華為:技術傳播是企業參與全球競爭的重要能力

    隨著中國制造業的崛起,越來越多的企業開始注重品牌建設,參與全球競爭。近年來,技術傳播開始受到重視,很多大型企業開始招聘高素質的文檔人員,設立專門的文檔部門。比如華為就設有專門的資料架構部,在本次會議上記者還采訪了華為資料架構部部長王旭東,了解了華為公司在技術傳播方面的應用現狀。

    華為所理解的數據傳播并不僅僅是單向的傳播,比如提供技術文檔給客戶,還包括從客戶端獲取信息,再使用獲取到的信息數據來驅動信息和資料開發。“用戶登陸華為網站,系統會記錄其行為軌跡,對其進行分析,輸出報告?!蓖跣駯|介紹道,“用戶喜歡看什么內容,這些內容是產品信息開發的指揮棒,要把更多資源投入到用戶感興趣的內容上,而不是平均分配資源?!?/span>

    王旭東還強調:“企業需要轉變思維,主動服務。例如客戶習慣什么渠道的技術傳播,我們就把什么渠道做好?!比A為通過海外客戶反饋了解到他們喜歡在谷歌上搜索華為的產品資料,就會花費很大投入來改進產品信息在谷歌上的可見性,現在在谷歌搜索首頁上已經可以搜索到華為的產品資料了。

    同樣,新技術的發展也給技術傳播帶來了更多可能性。華為在應用新技術上已經走在前面,為了迎接智能時代,華為提出SMART-INFO的方法,在開發過程中賦予源數據豐富的屬性,保證內容有足夠的開放性,能夠被各種機器解讀。同時,華為還建立了智能資料機器人來處理客戶咨詢,減少人工熱線的負擔。

    技術傳播是技術與專業的伴生物,是高技術、高專業能力的標志,也是企業與客戶溝通的最重要的橋梁。伴隨著中國智能制造2025的到來,技術傳播必然成為企業不容忽視的重要能力,技術傳播的專業人才和專業技術,將成為企業爭奪的另一個熱點。

     2、中國企業的技術傳播還處在初級階段 有待進一步發展

    作為以使用為目的的工業科技產品,如何呈現信息,使產品能方便地應用和維護,是產品生產之初就需要考慮的一個因素。技術文檔是產品的組成部分,其內容的豐富完整和提取的方便快捷是產品能充分發揮作用的前提,更是企業技術能力、服務精神和品牌形象的綜合展示。

    在低成本競爭的年代,技術落后,人才匱乏,企業沒有能力重視技術文檔,同時產品相對簡單,市場對于技術文檔也沒有過高要求。而今天,信息技術高度發展,產品技術復雜度日益提升,中國制造已經從低成本競爭進入品牌競爭和全球競爭的時代。遺憾的是,技術傳播在中國仍然未得到應有的重視,整體上與國際水平還存在相當大的差距。

    “中國企業的技術傳播目前處于初級階段,跟國際上尤其是美國、德國、日本等國家的差距還是比較大的。這些發達國家有專門的技術傳播協會在推動,而中國沒有。尤其中小企業對技術傳播的重視程度不夠?!爸袊鴺藴驶瘏f會(以下簡稱中標協)副秘書長張秀春不無感慨地說道。

    3、中國技術傳播聯盟應運而生 任重道遠

    在中國智造和信息技術高度發展的大勢之下,立足中國實際,聯合政府、企業和技術傳播專業人士,建立一個技術傳播平臺,發展中國技術傳播實力,推動中國技術信息管理整體水平國際化,成為現今中國技術傳播領域發展的當務之急。為此,在本屆大會上,中標協倡導并正式成立了中國技術傳播聯盟,匯聚了中國技術傳播領域一流的專家、學者、前沿企業用戶和國內國際領先的服務商,成為中國最具權威和國際影響力的技術傳播行業團體。

    “中國技術傳播聯盟旨在為中國技術傳播的發展建立良好的行業生態環境,包括確立行業規范、研究行業發展需求,充分利用國內外資源,推進國內技術傳播行業的技術發展和人才培養?!罢劦铰撁说淖谥?,張秀春信心滿滿,”同時,聯盟也努力打造政府、企業、學界的三方交流平臺,推動技術傳播前沿技術的研究、學習、應用和推廣?!?/span>

    4、下一步工作:為技術傳播發展建立良好的生態環境

    為了幫助中國技術傳播的發展建立良好的行業生態環境,中標協一直在完善這方面的工作。張秀春一一列舉道,“首先是舉辦研討會,從源頭做一些工作,包括標準體系的建立,術語的統一。這是行業領域的最基礎的標準。目前取得了初步的成果,基本的草案已經出臺了,下一步就是進一步完善和往前推進?!?/span>

     “第二是教育培訓。中國市場的主要問題是教育不足,大家對技術傳播的認識不夠,所以從學生抓起,和很多大學進行合作,包括北京大學,東南大學。同時我們也在培訓中國講師。

     “第三,中小企業的概念澄清和廣泛宣傳。通過各種媒介宣傳技術傳播,從概念、需要做什么、發展趨勢、對中小企業的價值、最佳實踐和案例等等,加大力度進行傳播?!?/span>

     推廣技術傳播方面,中標協并非孤軍奮戰,貿促會也在努力。姚歆認為,要推動技術傳播的發展,需要分步進行,目前貿促會已經制定了分步的實施計劃?!钡谝?,要認知。通過跟中標協合作,同地方貿促會搭橋,針對電子產品、玩具、醫療器材出口比較集中的行業,組織關于技術傳播普及的研討活動。第二,調研企業需求。通過中標協給企業提供定制化的培訓和技術支持服務。第三,貿促會本身也有很多大型的國家經貿的展會活動及專業論壇,加強技術傳播,更好地幫助中小型企業做出口?!币аa充道,”總體思路是,通過與中標協的合作,讓中國外貿的中小型企業知道什么是技術傳播,把技術傳播應用到自己的產品里面去?!?/span>

    四、新興技術驅動傳播發展

    新技術的發展也給技術傳播帶來了機遇,談到云計算、大數據、人工智能這樣的新興技術對技術傳播的影響,德國技術傳播協會會長邁克爾·弗里茨認為,“可以分為兩個方面來看:一方面,大數據和人工智能為用戶提供了更便捷的交流方式,譬如人臉識別、語音識別等都需要基于這些新興技術,這些具體的應用都可以為客戶構建更加智能的交互方式;另一方面,云技術提供了更強大的運算能力和存儲能力,譬如在智能信息內容創建的過程中,既可以存儲到本地,也可以放到云端,在云端具備成本更低的優勢,實際上也一定程度推動了技術傳播的發展?!?/span>

    在推動新技術的發展方面,行業內的眾多廠商也在積極行動,上海美嘉林軟件科技股份有限公司就是這樣一家致力于技術傳播在國內的推廣與落地的企業。在會上,記者采訪了上海美嘉林軟件科技股份有限公司總經理金勇華,了解目前行業內新技術在技術傳播方面的進展。

     金勇華介紹:“如何應用AI、VR、AR技術展現企業的技術資料,包括結構化和非結構化的資料,方便用戶查找,是美嘉林的發展方向?!泵兰瘟质荘TC的鉑金代理和全產品合作伙伴,已經實現了在汽車行業應用AR增強現實技術展示用戶手冊的應用?!捌囀且粋€很復雜的裝備,如何更好的進行維修操作,傳統的紙質及視頻已經不能滿足用戶需求了。用AR增強現實把資料、零部件目錄推送給用戶,用戶的維修工作就能夠更加簡單。技術傳播的發展與新技術的發展密不可分?!苯鹩氯A解釋道。

    美嘉林也已經向企業推廣物聯網的應用,側重于通過物聯網技術將產品的技術資料傳送給終端客戶。同時,美嘉林也推出了國內首個企業級技術信息管理云平臺方甸,這是一款基于云的實時在線結構化文檔產品,該產品能夠簡化用戶使用體驗,并配以專家在線或離線指導與支持。

    想信在政府、協會、專家、廠商、企業等各方的共同努力下,新技術將促進技術傳播更好地服務于中國企業,幫助中國企業在國際舞臺上贏得更廣闊的發展空間。

     

    后記

    要推動技術傳播的發展,僅僅依靠任何單位或者個人是難以實現的,必須建立一個完整的行業生態系統,中標協倡導成立的中國技術傳播聯盟為推動實現這一宏偉目標奠定了基礎。在本次會議上,業內專家和技術傳播應用的前沿企業,就技術傳播的最新技術與流程等進行的深入交流,是推動技術傳播在中國的發展的不可缺少的一步。 

    然而,正如中國國際貿易促進委員會商業行業分會秘書長姚歆指出的,“我個人不覺得有什么多快好省的捷徑來做技術傳播,這是一項技術工作,要踏踏實實做?!?/span>

    總的說來,推動技術傳播需要各方共同持續努力。

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